全国免费服务热线:400-8800-485
成功案例

解决方案

您当前所在位置:首页 > 解决方案 > 正文 Successful Case 解决方案

永泰无声叫号系统定制华为荔枝园服务中心解决方案

更新时间:2018-03-29 15:05:06点击次数:944次
相关介绍

永泰无声叫号系统定制华为荔枝园服务中心解决方案

华为荔枝苑员工服务中心是面向华为员工,提供公安局出入境业务、签证业务、人事业务服务的中心。永泰无声叫号系统的成功上线,华为员工可以通过微信预约取号和现场取票机取号、同时通过扫描现场取票机上的号票二维码,可以在微信及手机短信上接收办理通知和当前号票办理进度,办理现场实现无声叫号办理业务,优美、安静、有序的服务大厅被华为人称为智能岛。智能岛安装有取号机2台,查询机2台。永泰叫号管理系统实现了效能分析等功能,打破现有叫号系统的传统模式,起到快速分流,将办事员工快速引导至对应的服务窗口,还原业务本质,提升办事效率及体验的双重感知效果。

预约导航:将业务进行主题分类,设置不同业务的预约路径,可以设置多层级界面。并且实现日期+业务类型+时间段三者条件的预约配置,有效的实现人员分流,实现大厅现场办理人员的有序化。

办事预约:首先进行身份绑定,然后查看预约注意事项,填写员工信息、地址、电话、选择可预约时间等信息内容,通过多层级预约准确定位预约需求,进行预约业务类别选择、提交及确认。预约成功可收到短信和微信通知。员工预约成功后也可以在预约办理时间截止前进行取消预约,在预约的过程收到预约实况的动态提醒,提醒员工按时到大厅办理业务,看到大厅的排队情况,包含开放的窗口数量、排队人数等信息。

没有预约取票的员工,直接到现场的取票机上选择所需办理业务取号排队。取号信息自动匹配不同的业务受理组。取票完成后在取票机上扫描电子号票二维码,实现微信通知即将办理和呼叫当前号票进行办理的消息。

永泰叫号管理系统支持自动计算每个排号预计需要等待的时间,对大厅的办事员工进行系统自动调度。在柜员终端的叫号软件上,列出待叫的号票信息及等待时长,等待超过半小时的号票优先享受叫号服务。

工作人员要登录到系统进行值班登记操作,用于告知调度中心该窗口开放,可进行业务的办理,离岗同理操作,暂离状态下调度系统不会将暂离的窗口纳入调度范围。微信消息推送进行绑定号票成功,前方即将叫号提醒,当前号票叫号、过号自动标记、工作人员暂离停止叫号功能。

为实现大厅效能统计管理,业务办理量、排队及业务办理耗时、服务窗口办理量和平均办理时长数据和报表的可以导出。

微信评价:预约的号票在现场办理完成后,员工可在微信端对当前号票的办理服务进行满意度评价,系统对每个服务代表的评价进行报表统计。

永泰叫号管理系统可以实现预约时间段设定、预约号数设定、时间表生成、节假日、预约名单、规则、爽约三次进入预约黑名单,禁约一个月后自动释放等管理功能。

取号与预约界面


业务界面

在与华为工程师一起讨论需求、完成项目的过程中,华为人精益求精、追求完美、不放过任何细节的工作方式给永泰人也留下了美好的印象。能为华为提供优质产品也是永泰人的骄傲。

排队机 ,永泰的最好!让我们携手创建美丽生活。

深圳永泰新欣专业排队机厂家提供无线排队机、排队叫号系统、叫号机、叫号器、评价器、填单机
深圳市永泰新欣科技有限公司 版权所有粤ICP备12023462号邮箱:youngtek@163.com
地址:深圳市坂田五和大道光雅园村光雅园工业区一区4栋
Copyright © 2010-2014,Inc.All Rights Reserved.网站地图
客户资讯电话:400-8800-485
关闭 新版网站已上线,请点击进入