近年来，随着移动数据通信技术和移动智能终端技术的高速发展，各类创新型应用服务层出不穷。从打车软件到手机红包，从网上购物到移动APP应用，移动互联网的发展影响深远。让人随网走，变成网随人动。凡是能够为生活品质带来提高的应用，都有广阔的市场。
作为窗口服务终端，排队评价解决方案广泛应用于银行、医院、餐馆、电信营业厅和仓储运输等行业。现如今，排队机、填单机除了常用的排队、填单作用外，又有了更新的应用。金融服务设备和计算机技术、IP技术结合在一起，提供互联网服务，使得社会需求和开发功能越来越个性化。
一、排队评价解决方案的现状
传统排队评价解决方案基本结构如下图，包含由排队机、叫号器、窗口显示屏、评价器等硬件设备构成。 从网络角度看，分为有线、无线、混合组网形式。除了基本的排队叫号功能外，部分系统集成了大客户识别和服务评价功能。
传统排队评价解决方案能很好地解决客户在办理业务中所遇到的排队拥挤和混乱等现象，创造舒适、公平、友好的等候环境。但其劣势也比较突出，主要包括：1、排队时间的不确定;2、进厅之后发现排队等候队伍很长;3、高价值客户、VIP客户满意度降低，潜在客户流失;4、单纯靠业务量评价，有失偏颇;5、资源配置无完整数据分析支撑。
一方面，管理者在如何做好用户疏流、缓解业务办理高峰，解决业务短板，提升办事效率伤透了脑筋;另一方面，客户对如何就近查找银行业务营业厅，了解营业厅办理业务的排队情况也是大费周章。
怎样才能集中管理排队叫号设备，实时监控各营业厅的排队情况?如何借助大数据分析，发现耗时量较大的业务，计算人均等待时长以及各营业厅的积压规律，提升办事效率和提高客户满意度?目前是各大银行迫切需要解决的难题。
排队评价解决方案结合移动互联网的新应用，将在企业生产服务中发挥重要的作用，让企业管理者、营业厅、用户实现多赢。同时也是企业提升服务质量，提高品牌形象的重要举措。
二、排队评价解决方案和移动互联网的融合
排队评价解决方案和移动互联网的应用是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式提供服务的新兴应用，包含移动互联网平台、软件应用、硬件设备三个层面。
第一个层面：通过智能手机、平板电脑、便携PC等终端设备来访问的移动互联网平台(包括微信、微博、手机支付宝、各种APP和门户网站);
第二个层面：应用软件主要是结合硬件设备开发的移动互联网产品应用;
第三个层面：硬件设备包括排队机、填单机、评价器等提供不同功能服务的设备。
排队评价解决方案和移动互联网的应用实现的条件包括：
1、一台能提供外网访问的服务器，同时硬件设备连接到服务器上;
2、服务器上配置“后台管理系统”;
3、客户需建有自己的移动互联网平台，如微信、微博、APP、门户网站;
4、网络中的设备需要双向通讯。
如上图所示，在此解决方案中，客户通过个人终端设备(智能手机、平板电脑等)向移动互联网平台(微信、网银等)线上发出请求(预约、查询等)，排队评价管理系统后台响应客户请求，写入数据;客户通过线下的硬件设备(排队机、填单机、评价器)向排队评价管理系统发出校验预约数据的请求，系统返回校验信息给硬件设备，从而实现在线排队、填单、评价等功能。在实际运行过程中，提供硬件设备融入移动互联网的解决方案，着重打造基于移动互联网平台的产品应用和用户体验。
三、排队评价解决方案基于移动互联网的新应用
1、预约排队取号及在线排队取号
到银行营业网点办理业务，取了号之后坐在大厅无所事事的等待，相信很多人都经历过如此情景。如今，在家里或路上就能“排队”，踩着时间节点去，就能到银行随到随办各种业务。
该功能主要通过将银行网点排号机与移动互联网平台进行绑定实现远程操作。市民可通过网上银行、手机银行、微信、网银等渠道预约银行网点办理相关业务，并且可通过以上渠道进行远程取号。获得的票号等同于直接在网点排队机取号，通过连接客户碎片化时间，打通客户生活场景的各个接触点，为客户提供一站式整合服务体验。节省客户的等待时间。
微信预约排队效果示意图
2、定位查询网点繁忙程度
客户在银行网点办业务需要取号和排队，通常要等候很长时间。通过微信、网银预约取号和在线取号之后，客户就可以轻松查看周边银行的排队信息。客户在查询时可快捷地寻找到排队人数最少的银行网点。市民根据GPS定位选择离自己最近的银行，同时导航的线路也能发送到手机上。方便前往网点办理业务，省时省力。
微信查询网点排队等候人数示意图
3、在线查看网点叫号情况
除了能了解营业网点的繁忙程度，目前，在客户的个人终端设备(智能手机、平板电脑等)，通过虚拟的网上营业厅，可以将网点的排队信息动态数据实时显示。其中包括网点普通客户和VIP客户的排队等候人数。营业厅各个窗口业务办理人数，甚至是当前办理业务人员的票号都可在线呈现。真正实现足不出户，一切尽在你掌握。
4、在线实时评价功能
各营业窗口为提高服务质量，都配备了评价器。通过客户对窗口服务质量进行评价，从而实现优化服务，提高客户满意度。通过移动互联网，也可实现远程评价功能。客户通过移动互联网平台(微信、网银等)预约取号办理业务后，通过个人终端设备(智能手机、平板电脑等)进行在线实时评价。评价的结果写入排队评价管理系统，通过应用软件进行统计分析，形成对比、趋势分析结果，为管理部门提供决策支持。
5、在线填单，自动加载功能
客户通过个人终端设备(智能手机、平板电脑等)，可在线进行单据填写，生成有效的电子填单数据及凭证。客户可线下通过填单机进行验证，从而生成有效的纸质确认单据。办理业务简单、便捷。而且可实现手机终端在线一次填单，后续自动启动加载功能。即客户通过个人终端设备填写基本信息，到银行办理业务需要填写电子表单时，可以进行客户基本信息的数据加载。将客户的基本信息包括：手机号码、身份证号等信息自动加载填写到当前的业务表单，从而减少客户填单时间，大幅提高银行办理业务的效率。
关于深圳永泰新欣科技
深圳市永泰新欣科技有限公司，成立于2001年，是一直致力于排队机、填单机、评价器、多媒体LCD显示屏等窗口服务设备的研发、生产、销售和服务的高科技企业，本着“质量为本，顾客至上”的原则，公司一直将产品的质量视为生命，先后通过了产品质量检测、IS09000认证、3C认证、国家信息产业部无线电管理委员会无线产品性能检测及型号核准，并大力加强售后服务工作，获得了广大用户的青睐和认同。