政务中心是各级部门为方便群众、企业办事,集中进驻审批事项,规范审批服务流程,真正实现为民服务的宗旨。
贵州大方县政务中心是大方县政府为优化经济投资发展环境、规范审批行为,提高政府行政效能、方便办事群众于2006年10月设立的。为了向群众提供更加优质的政务服务、进一步打造阳光政务、优化营商环境;大方县政务中心启用新政务中心,携手永泰新欣科技,拓展服务新理念,加快政务信息化建设,打造“智慧政务大厅”,开启“智慧政务”新篇章。
永泰为大方县6500㎡新政务中心137个服务窗口安装部署了永泰行政服务大厅排队填单系统,并与排队机、填单机、窗口屏、广告机、叫号器、评价器等设备集成,让政务中心彻底告别因办公场地的不足,基础设施、软硬件的不完善,使政务服务的效率和质量低下,给群众带来诸多不便的历史。
图为原大方县政务中心
图为原大方县政务中心国税局分中心办事大厅
该系统以“公众服务为中心”的理念,将移动互联网、物联网、云计算、4G无线等技术应用到政府公共服务之中,可解决政务中心面积大、区域多、窗口多、业务种类多的难题,能充分满足行政服务中心需求,减少群众等候时间,提升窗口服务质量,使行政服务灵活、高效、有序,提高了群众对政府公共服务的满意度。
永泰根据大方县新政务中心的需求,在政务大厅不同区域配备多台排队机,通过网络接入服务中心局域网,为排队叫号机设置不同的业务,对办事群众进行分流。
政务大厅所有服务窗口实行统一叫号,办事群众在叫号机上选取业务所在的部门及事项,刷身份证或输入身份证号码取号后,即可在大厅等候区等候窗口呼号办理相关业务,有效解决了服务窗口因办件量大而拥挤无序等问题,提高了窗口办事效率。业务办理完后,还可通过评价器对窗口人员的服务进行评价,如窗口收到差评时,系统实时将差评信息通过微信或短信告知相关人员,让政务中心实时响应差评事件,现场调解事件避免事态激化;评价结果纳入到对窗口人员的考核,不仅提高了窗口人员的工作热情和积极性,同时优化了政务环境。
便民服务落到细节。永泰结合政务中心实际情况,从细节入手,在政务大厅排队机后台上设置VIP取号功能,当有60岁以上群众刷身份证取号时,系统自动为该群众优先办理。如有残障人员来办理取票业务时,可由大厅办事人员为其刷VIP取号可享受优先办理。进一步完善政服务中心便民服务,提升服务质量。
政务大厅里的自助填单机为办事群众提供更优质的政务服务,可以帮办事群众省去复杂的手工填写,在自助填单机上通过刷身份证即可获取身份证信息,让办事群众填单更快速、更准确。
填写完单据后,填单机自动将填写完的单据信息保存到政务大厅服务器上。当办事群众在排队机上用二代身份证取排队号票时,政务大厅服务器将单据信息推送到服务窗口人员终端电脑上,省去窗口人员手工录入环节,进一步提高办事效率。
微信预约排队、填单是“互联网+政务服务”对传统政务服务的一大改进。永泰紧扣政务工作发展新方向,为大方县政务中心开发预约系统,升级排队取号、填单服务,以微信公众号为平台,实现微信预约排队、预约填单功能,打造智能政务大厅。
政务中心微信预约系统与线下行政服务大厅排队填单系统互补融合,覆盖老年人和年轻人等不同人群习惯,不仅为群众办理行政业务带来便利,同时提升政务中心政务服务品质和群众满意度。
大方县政务中心引进永泰行政服务大厅排队填单系统,推进智慧政务大厅建设,形成了整体联动、部门协同、一网办理的“互联网+政务服务”智能化服务体系,实现了网上政务与实体政务无缝连接,发挥了线上线下功能互补的优势,开启政务服务新篇章。