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永泰评价器、评价系统解决方案(场景二)

更新时间:2018-05-20 16:18:32点击次数:488次
相关介绍

永泰评价器、评价系统解决方案(场景二)

—安装评价器和评价器管理系统(有排队机场景)—

深圳永泰专注于提升窗口服务行业满意度,从银行网点、政府行政服务大厅、到移动、电信等各种办事场所,窗口评价器承载了工作人员与客户互动的功能。
永泰评价器、评价系统解决方案,应用于多种场景,从前端的评价器到后台管理系统;从现场评价延伸到在微信上点评,灵活、便捷。
场景二:安装评价器和评价器管理系统并且装有排队机的场景:
经济实惠型
窗口工作人员的电脑与后台管理服务器在同一个网络里。后台服务器上安装“永泰评价后台管理系统”,窗口工作人员手边放着用于叫号的叫号器。叫号器通过RJ45接口连接到评价器硬件设备。

工作人员登录叫号器时采用工号登录模式,在这里叫号器即用作呼叫客户办理业务,又作为评价器的控制器使用。工作人员在叫号器(控制器)上发起请客户评价的请求。用户在评价器上点击按键进行评价,评价结果在永泰评价后台管理系统里呈现。


评价器

它的特点是:评价数据实时,哪个营业网点、哪个柜员、哪个时间、评价是什么结果都能实时在后台服务器管理系统中呈现出来。
后台统一管理:评价器上产生的评价数据统一上送到后台服务器,保存在数据库中。在后台管理系统中可设置筛选条件显示报表和查询数据,同时可以将数据导出为EXCEL文件。为柜员绩效考核提供依据。
扩展功能:差评实时推送
设置差评报警阶梯阈值,当监控到差评时,将差评信息发送给的产生差评的网点管理人员,发送数据包括差评产生网点、窗口号、差评结果、差评产生时间,发送给指定负责人员。接收方式为手机短信或者微信,方便及时去安抚客户。对于整个网点,当差评率或差评数达到设定阈值时,系统可自动发出预警提醒。
实施差评推送功能需要提供短信及微信消息接口,以便永泰后台管理软件系统接入。实施单位也需申请好认证的公众服务号,申请好安装后台管理系统的服务器及设置基于互联网访问的服务器固定IP地址。

简洁大方型

3

同经济实惠型,按键为触摸按键。

时尚高端型


评价器

触摸评价器,主推7寸和10寸款式,评价器系统为安卓系统
安装同上,除评价数据实时上送和显示查看、后台统一管理、差评实时推送功能外,还具有互动功能:
评价器通过WIFI网络连接服务器后台,后台软件向每个网点的评价器统一推送评价器资源,含配置参数、柜员姓名、工号、照片、评价界面。方便部署和维护。如果评价器因条件限制无法接入WIFI网络,则可以通过USB线连接电脑,从电脑上将资源包拷入评价器中,实现评价器资源的更新。
评价前拍照及评价后拍照功能。
评价过程中录制视频功能。
调查问卷功能:用户在评价器上完成评价操作后,可请求用户完成问卷调查操作。数据上送到后台进行保存和显示。
后台统一推送广告(图片、视频、宣传文章)。
后台统一推送安卓评价器的APK升级程序,且可定义升级生效时间.
扩展功能:后台管理软件与CRM系统对接,可对正在办理的用户等级和正在办理的业务类型进行有效的管理和甄别,选择性的显示不同的广告图片、视频、宣传文章等,实现广告的精准宣传。
总结:
经济实惠型、简洁大方型评价器安装在网点、办事大厅。采集到的评价数据通过叫号器射频信号,传送到排队主机上。 排队主机通过网线接入网络,与同样接入网络的后台服务器上的管理程序连接。
时尚高端型评价器,即触摸评价器也评价数据采集后有两种方式可实现数据上传。一种同上,另一种是通过WIFI传到后台服务器上。通过WIFI上传数据的方式,要求每个评价器都分配有IP地址。

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